Skjult kommunikasjon og usagte regler – og hvorfor det skaper utrygghet på arbeidsplassen

De fleste virksomheter har dem.
De usynlige kodene.
De små signalene.
De uskrevne reglene som alle kjenner, men ingen har bestemt.

Hvordan døren står. Hvem som blir invitert til hvilke møter. Hvor folk sitter i lunsjen.
Hvem leder svarer på først i Teams. Hva man kan si høyt – og hva man helst holder for seg selv.

Dette virker kanskje trivielt, men konsekvensene er alt annet enn små.

Når ansatte må tolke hva som egentlig skjer, synker tryggheten.
Når tryggheten synker, faller både samarbeid, deling, initiativ og prestasjon.

Problemet er ikke døren, blikket eller kalenderinvitasjonen.
Problemet er tolkningsrommet.

⭐ Hvorfor oppstår usagte regler?

Fordi mennesker alltid lager mening når lederen ikke er tydelig.
Når noe er uklart, fyller vi tomrommet med antakelser.

Det er helt normalt, og samtidig en av de vanligste kildene til:

• misforståelser
• konflikter
• stille frustrasjon
• forskjellsbehandling
• lav psykologisk trygghet
• høyt energitap

Dette skjer ikke fordi folk er vanskelige, men fordi kulturen blir tilfeldig.

⭐ Eksempler fra virkeligheten – som du garantert har sett før

1. Døren som stemningsbarometer

Lukket dør = dårlig stemning.
Halvåpen dør = «forstyrr hvis du tør».
Åpen dør = alt er trygt.

Ingen har sagt dette.
Likevel styrer det hele arbeidsmiljøet.

2. Møteinvitasjonene som skaper hierarki

Noen blir alltid invitert.
Andre blir «glemt».

En ansatt tolker det som lite tillit.
I realiteten var kalenderen hennes full, og lederne trodde de «skånet henne».

Ett misforstått signal. Stor effekt.

3. De som får raskt svar – og de som må vente

Når leder svarer noen på sekunder og andre etter timer, skaper det forskjellsbehandling – uten at det er ment sånn.

Folk begynner å lure på:
«Er jeg mindre viktig?»

4. Lunsjreglene ingen har bestemt

Ledergruppen sitter alltid ved samme bord.
Nyansatte skjønner raskt at de ikke «hører til» der.

Ingen har sagt det.
Men følelsen oppstår.

5. Temaene man ikke snakker om

Konflikter som ikke tas.
Problemer som feies under teppet.
Uenighet som aldri uttrykkes.

Det skaper en kultur der folk lærer:
«Her sier vi det ikke høyt.»

⭐ Hva gjør dette med arbeidsmiljøet?

Usagte regler fører til:

• lavere psykologisk trygghet
• lavere tillit
• høyere stressnivå
• mer intern støy
• flere konflikter
• dårligere beslutninger
• færre initiativ
• svakere kultur

Folk begynner å jobbe for å navigere i kulturen – ikke for å bidra til virksomheten.

⭐ Hvordan fjerner du usagte regler? Gjør det usynlige synlig

Det krever ikke store prosjekter.
Det krever tydelighet.

1. Start med forventningsavklaring

Dette er grunnmuren.

Still spørsmål som

• Hva betyr «god kommunikasjon» hos oss?
• Hvordan bruker vi dørsignaler?
• Hvordan prioriterer vi møter og invitasjoner?
• Hvordan gir vi raskt svar – og hva kan vente?
• Hvordan vil vi at folk skal gi innspill og utfordringer?

Når dette blir sagt høyt, forsvinner 80 % av tolkningen.

2. Snakk om det alle ser, men ingen sier

Som leder kan du si:

• «La oss rydde i hvorfor døren min noen ganger er lukket.»

• «Jeg ser at møteinvitasjoner tolkes ulikt. Vi trenger en felles praksis.»

• «Jeg opplever at visse temaer unngås. La oss ta dem trygt.»

Dette skaper trygghet.
Og det fjerner tolkning.

3. Lag små, tydelige sosiale spilleregler

Dette er ikke policy.
Det er avklarte, sunne normer.

Eksempler:

• Lukket dør betyr fokus, ikke konflikt
• Alle får taletid i møter
• Vi svarer i Teams innen x tid
• Uenighet er lov – og ønsket
• Kalenderinvitasjoner handler om praktikk, ikke rang
• Når folk vet hva som gjelder, blir kulturen tryggere og tydeligere.

⭐ Til slutt: Usagte regler forsvinner ikke av seg selv
De oppstår når:

• ledere ikke er tydelige
• folk ikke vet hva som forventes
• team ikke snakker åpent om samarbeid
• signaler tolkes i stedet for å avklares
• Men de forsvinner raskt når lederne våger å rydde i dem.
• Når du gjør det usynlige synlig, får du:
• mindre støy
• færre misforståelser
• høyere trygghet
• mer initiativ
• sterkere kultur
• bedre prestasjoner

Trygghet og tydelighet henger sammen.
Ingen kultur blir god av seg selv

Cecilie I CTPeopleFirst.no
[email protected]